No mercado imobiliário, a satisfação e a fidelização dos clientes são elementos-chave para o sucesso.

No entanto, muitos gestores e corretores no mercado de imóveis enfrentam dificuldades ao lidar com as demandas e expectativas dos clientes. Afinal, como oferecer uma experiência diferenciada que conquiste e fidelize os compradores?

A resposta está na experiência do cliente (CX).

Neste artigo, a Vista vai explorar quais são os pilares da experiência do cliente, a importância do CX para o mercado imobiliário e como o uso do CRM e dos sistemas Vista pode aprimorar essa experiência.

Acompanhe e descubra como tornar o cliente o foco de sua operação imobiliária para obter melhores resultados.

O que é a experiência do cliente (CX)?

A experiência do cliente ou customer experience (CX) engloba todas as interações e percepções que um cliente tem ao entrar em contato com uma empresa. Assim, ela vai além de um simples atendimento de qualidade e envolve cada etapa do processo de compra, desde a pesquisa inicial até o pós-venda.

Com isso, o CX busca proporcionar uma jornada fluida e satisfatória, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes e correspondendo à maneira como a empresa se relaciona e entrega valor.

Dessa forma, ela é fundamental para criar uma experiência do cliente memorável e diferenciada no setor imobiliário.

Três pilares da experiência do cliente

• Esforço: refere-se à facilidade e simplicidade na interação do cliente com a empresa. Quanto menos esforço o cliente fizer para realizar uma compra ou resolver um problema, mais positiva será sua experiência.
• Emocional: envolve a conexão emocional estabelecida entre o cliente e a empresa. É a capacidade de gerar sentimentos positivos, como confiança, empatia e satisfação, por meio de um atendimento personalizado e acolhedor.
• Sucesso: foca os resultados alcançados pelo cliente. É a capacidade da empresa em ajudar o cliente a atingir seus objetivos, solucionar seus problemas e alcançar a satisfação plena com a compra ou o serviço recebido.

Qual é a importância da experiência do cliente para o mercado imobiliário?

Proporcionar uma experiência excepcional é fundamental no mercado imobiliário atual por causa da concorrência acirrada.

Os clientes buscam não apenas imóveis de qualidade, mas também uma jornada satisfatória. Assim, esses compradores satisfeitos tendem a recomendar e atrair mais clientes para a imobiliária.

Veja, a seguir, os benefícios de uma experiência de atendimento excepcional.

Aumento das indicações

Uma experiência positiva tem o poder de gerar indicações valiosas.

Esses clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, tornando-se promotores da empresa.

Dessa forma, as indicações ajudam a expandir a base de forma orgânica e confiável, aproveitando o poder do boca a boca para impulsionar os negócios imobiliários.

Maior possibilidade de recompra

Ao proporcionar uma experiência satisfatória, as empresas imobiliárias têm a chance de criar um relacionamento duradouro com seus clientes. Isso resulta em uma maior possibilidade de recompra no futuro.

Logo, clientes satisfeitos tendem a retornar para novos negócios, como a compra de imóveis adicionais ou a utilização de serviços de aluguel, aumentando a receita e a fidelização.

Redução do ciclo de vendas

Uma experiência positiva também agiliza o ciclo de vendas no ramo imobiliário.

Compradores realizados nesse setor tendem a tomar decisões mais rapidamente, confiando na empresa e em seus serviços.

Com uma experiência suave, desde a busca pelo imóvel até a conclusão da transação, os corretores de imóveis podem fechar negócios de maneira mais eficiente. Com isso, acabam economizando tempo e recursos valiosos para a imobiliária.

Melhor posicionamento de mercado e reputação

Uma reputação sólida é construída com base em experiências positivas do cliente. Ao oferecer um serviço excepcional, a empresa se destaca da concorrência e ganha uma reputação de confiança e excelência.

Ao investir em um melhor posicionamento no mercado, sua imobiliária pode atrair mais clientes em potencial. Enquanto isso, a reputação positiva reforça a confiança dos clientes existentes, criando uma vantagem competitiva significativa.

Como o uso do CRM influencia a experiência do cliente?

O uso do Customer Relationship Management (CRM) é essencial para aprimorar a experiência do cliente no mercado imobiliário, porque com ele é possível centralizar os dados dos clientes.

Com esse sistema, é possível investir em um atendimento personalizado e eficiente, proporcionando a melhoria da comunicação.

Nesses casos, sua equipe pode garantir um contato regular e relevante, além de acompanhar proativamente o prospect e solucionar problemas com agilidade.

Confira, a seguir, como proporcionar uma experiência positiva com apoio do CRM.

Centralização dos dados dos clientes

A centralização dos dados dos clientes por meio de um CRM permite um conhecimento mais profundo e detalhado de cada cliente. Assim, é possível registrar informações como preferências, histórico de compras e necessidades específicas.

Essa visão holística do cliente possibilita um atendimento personalizado, com recomendações e ofertas adequadas.

Além disso, o acesso rápido e fácil aos dados contribui para uma comunicação eficiente e personalizada, melhorando significativamente a experiência do cliente.

Melhoria na comunicação

O uso de um CRM no mercado imobiliário melhora significativamente a comunicação com os clientes. Isso porque o sistema trabalha junto ao marketing para enviar comunicações segmentadas e personalizadas, garantindo que as informações sejam relevantes e direcionadas.

Ademais, o CRM facilita o acompanhamento de interações anteriores, permitindo uma abordagem mais contextual e proativa.

Dessa maneira, sua imobiliária garante uma experiência mais fluida e satisfatória.

Acompanhamento proativo

Um CRM possibilita um acompanhamento proativo dos clientes no mercado imobiliário, com o registro de interações e histórico de compra. Com isso, é possível identificar oportunidades de contato e enviar informações relevantes.

Além disso, o sistema permite agendar lembretes e automatizar tarefas, garantindo que nenhum cliente seja esquecido.

Esse acompanhamento proativo fortalece o relacionamento com o cliente, demonstrando cuidado e atenção, e contribui para uma experiência personalizada e satisfatória.

Melhoria na resolução dos problemas

Um CRM desempenha um papel fundamental na melhoria da resolução de problemas ao centralizar os dados dos clientes. Dessa forma, é possível acessar rapidamente as informações necessárias para solucionar questões e responder às demandas dos clientes.

O registro detalhado das interações anteriores facilita a compreensão do histórico do cliente, permitindo uma abordagem mais eficaz na resolução de problemas. 

Isso resulta em uma experiência do cliente mais ágil e satisfatória no mercado de imóveis, fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Como os sistemas Vista ajudam a melhorar a experiência do cliente?

As soluções da Vista são abrangentes e contribuem para aprimorar a experiência do cliente no mercado imobiliário, seja por meio de software de gestão ou com sites com design responsivo e de fácil usabilidade.

Enquanto as funcionalidades do Vista CRM possibilitam a centralização de dados dos clientes, aprimorando a personalização e a comunicação, o Vista Site oferece uma experiência de navegação intuitiva e informativa para os clientes.

Juntas, essas soluções proporcionam uma jornada fluida e satisfatória, elevando a experiência do cliente a um novo nível.

Saiba mais sobre cada um desses serviços oferecidos pela Vista.

Vista CRM

O Vista CRM é uma solução que ajuda a experiência do cliente ao centralizar os dados dos clientes. Ele permite uma visão completa e detalhada das informações mais importantes, facilitando a personalização e a comunicação eficiente.

O software tem recursos avançados de automação, como integração com chat, WhatsApp e Facebook, oferecendo um acompanhamento proativo e personalizado.

Além disso, o Vista CRM torna possível o gerenciamento eficaz de leads, melhorando a eficiência do trabalho da equipe e otimizando o ciclo de vendas.

Com esses benefícios, as empresas podem criar interações excepcionais com os clientes, sendo capazes de proporcionar uma experiência diferenciada e satisfatória.

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Vista Site

O Vista Site é uma solução que permite criar sites intuitivos que influenciam diretamente a experiência do cliente no mercado imobiliário. Ele oferece um modelo com design atrativo e de fácil navegabilidade, permitindo que os clientes encontrem informações relevantes de forma rápida e simples.

Com recursos como busca avançada e filtros personalizados, o Vista Site proporciona uma experiência de navegação personalizada e satisfatória, auxiliando os clientes na busca pelo imóvel ideal.

Com essa ferramenta, sua imobiliária se destaca no setor imobiliário e torna a jornada de busca e compra mais eficiente e agradável.

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